06年9月旬，一美国客户，不知从哪里看到我在网上免费发布的产品信息，来电话询问。其时，我正在找租房，没心思理他，只把我的她妹儿（email）给他。他来了邮件，我回复了，附件是目录和报价。

    然后他就下了一小单，8000多刀。然后，他T/T了订金，1/3的货款。然后，我下单给工厂；工厂做好货，我通知客户付余款 - 发货前，要收到全部货款 - 当然，以后，我准备收30-50%订金，付款见提单传真件支付，只对欧美客户，因为没有正本提单，他报不了关，也提不了货。

    结果客户说，6000多刀，他要两次汇，一周汇一笔。神经病！电话沟通的时候，我就一再确认：价格可以尽量优惠，付款条件没得商量，收到全部货款才发货。

    他给我回复，称呼是：Mr. Wang NO NEED DRAMA (亲爱的别演戏王先生），然后是什么你在第三世界，不知道美国的一些事情，付款要小心，不然FBI要调查，等等。

    我一看那称呼，还有口气发笑。呵呵，既然别演戏，那咱就演演戏给你看。

    吃过午饭，倒头就睡，直睡到天黑，起来到外面的小店，吃过晚饭，然后上网。

    到凌晨1点，客户那里大约是中午，我打了他的手机。他一接听，

    我说：我是中国的王先生。

    他说：你好，王先生，货发了吗？

    我骂道：什么Mr. Wang NO NEED DRAMA ？I am a Chinese, I am a serious busniessman. I am in the third world. I never cheat anyone. If I have not receive the balance within one week, I will sell the goods to other buyer, and will never return your down payment.

    他一个劲的说：don't blow me, don't blow me, I cann't hear you.

    我说：Check my email. 然后挂了电话。他妈的，居然叫我“别演戏先生！”

    然后，心满意足的倒头就睡。

    不一会儿，手机响了，客户小心翼翼的声音：tell me the balance, I am in front of the bank counter, I am sending you the money.

    我告诉他余额。他说：明天就会到你的账上，请尽快安排发货。

    第二天，查了查，款到账了。然后发货。

    客户收到货，也没和我联系。直到圣诞给他发贺信，他才回复：开头就是对产品的质量非常满意，少了2箱，有10箱货发错了。结尾，还是产品质量非常满意（两次用了perfect）。

    我回复：少的2箱，下次货款里扣；错发的10箱，算免费送给你，货款从下次的订单里扣。

    孤月群星 在一个帖子里，说我不怕货出问题。

    是的，我不怕货出问题。因为货出不出问题，不是我能控制的。

    只要出了问题，我敢赔，客户就跑不了。这里的赔，是给客户一个合理的、可接受的解决。但不是客户满意的解决，因为要做到客户满意，难度要大得多。比如10,000刀的货，客户要你赔100,000刀才满意，你能令客户满意么？

    我只定义为：合理的、可接受的 解决方案

    还是那一句：只有对自己负责，才能对别人负责。